Presentación del Curso Superior de Community Management

Orienta a las empresas en su estrategia de comunicación en redes sociales 

El protagonismo de las redes sociales en la vida de las personas ha cambiado las estrategias de marketing y comunicación de las empresas. Conviértete en un profesional cualificado capaz de conectar las marcas y su reputación corporativa con una nueva sociedad 2.0

 

Con el curso de Gestión de Community Management aprenderás a gestionar redes sociales

  • Aporta valor a las marcas en la gestión de comunidades virtuales desde dentro de tu empresa o como especialista en agencias y consultoras de estrategia y publicidad digital.
  • Domina las habilidades y conocimientos necesarios para desarrollar planes de reputación online, estrategias en medios sociales orientadas a resultados, y para administrar comunidades online.
  • Practica todo lo que aprendes en el curso de formación de Community Manager a través de la comunidad online en Facebook, exclusiva del curso, y desarrolla tu proyecto final de creación y dinamización de plataformas 2.0.
  • Prepárate en el campo del Community Management y destaca dentro de las nuevas profesiones que surgen alrededor del marketing online, el e-commerce y el Social Media.
  • Accede a la bolsa de trabajo de Deusto Formación: podrás consultar las últimas ofertas de empleo y elegir las que más se adapten a tu perfil.

 

Doble Titulación

La realización del curso culmina con la obtención de dos títulos: Diploma expedido por Deusto Formación y Título propio de la Universidad Rey Juan Carlos Con 20 créditos ECTS.

Objetivos del Curso de Community Management

Aprende a gestionar la comunicación y la reputación online de las marcas

  • Atraerás a seguidores y crearás interacciones relevantes entre marca y personas, a través de las herramientas que las diferentes redes sociales y comunidades online ponen a disposición de tus objetivos.
  • Gestionarás y moderarás los contenidos generados por los usuarios teniendo en cuenta las buenas prácticas y las normativas legales.
  • Elaborarás y ejecutarás planes de Social Media y de reputación online orientados a la consecución de resultados comerciales, bajo la óptica del marketing online y de la inteligencia de marketing (herramientas de CRM).
  • Analizarás el CRM como herramienta capaz de optimizar la inteligencia de marketing y la gestión eficiente de la información y actividad de los clientes en redes sociales y comunidades virtuales.

Salidas profesionales del Curso de Community Management

Te formarás y crecerás profesionalmente como:

  • Community Manager.
  • Social Media Analyst.
  • Social Media Manager.
  • Account Manager.
  • Online Marketing Manager.

Temario del Curso de Community Management

Módulo 1: Introducción al marketing online y comunicación digital

  1. Introducción
  2. Herramientas de la Comunicación Digital
  3. Aplicaciones de las Herramientas ON- line. ¿Buscas Rentabilidad? ¿Buscas Control?
  4. Marketing de Buscadores
  5. SEO (Resultados Naturales) y SEM (Resultados Patrocinado)
  6. Herramientas del Webmaster. Herramientas de seguimientos
  7. SEM: Search Engine Marketing: conseguir más visitas, comunicar mensajes más oportunistas y comunicar mensajes más agresivos y diferentes a los resultados naturales
  8. Email Marketing
  9. Marketing de Afiliación
  10. Otras Herramientas del Marketing Digital para el CM
  11. Objetivos de la Comunicación Online

Módulo 2: La comunicación en la era de la hiperconectividad

  1. Introducción
  2. Entender qué son las comunidades: líderes, moderadores, contribuidores y mirones
  3. Comunidades Virtuales Vs Redes Sociales
  4. Social media y su uso como herramienta de Marketing
  5. Social Media Optimizacion (SMO)
  6. Social Media CRM
  7. El Rol del Community Manager
  8. Diferencias entre comunidades Virtuales y Redes Sociales ( desde la perspectiva del Marketing)
  9. Herramientas del Social media
  10. La Web Semántica
  11. Meritocracia y reputación Online. Recursos que compartes, aportaciones y valoraciones.
  12. Consideraciones Finales

Módulo 3: Marketing en medios sociales

  1. Introducción. Los estandartes de la Web 2.0.:
  2. Historia de las redes sociales. Definición y principales redes sociales: los pioneros.
  3. Casos prácticos: Vintage López Linares y Lifestyle al cuadrado.
  4. Casos de éxito gracias a la comunidad

Módulo 4: SMO: Social Media Optimization

  1. Introducción
  2. ¿Qué es el Marketing digital en Social Media?
  3. Bases de una campaña exitosa en Social Media
  4. Social Media Landscape
  5. Social Presence Tools
  6. Social Identity: Diferencia entre identidad e imagen
  7. Brand Identity
  8. Marcadores sociales. Ejemplos de agregadores sociales y de noticias. Ventajas y desventajas de este sistema
  9. Tecnología

Módulo 5: Uso de las principales redes sociales

  1. Facebook
  2. Twitter
  3. Linkedin
  4. Instagram
  5. Conclusiones

Módulo 6: Analítica web y toma de decisiones

  1. Introducción
  2. El plan de la Analítica Web
  3. El plan de medición. Identificar los objetivos estratégicos de tu negocio
  4. Cómo medir si tu estrategia online está dando resultados
  5. Selección las herramientas adecuadas para medir. Herramientas de analítica y comparativa de herramientas de analítica web.
  6. Google Analytics

Módulo 7: La segunda revolución digital: Mobile y omnicanalidad

  1. Introducción
  2. Panorama General de la movilidad en el uso de Internet
  3. Cómo influye la movilidad en el comportamiento social y el comportamiento del usuario
  4. La Geolocalización como Herramienta estratégica de marketing
  5. De la Marketing Móvil al comercio Móvil
  6. Integración del Comercio Móvil con los Social Media
  7. La Omnicanalidad : el impacto del móvil en el comercio
  8. El Futuro del Mobile Marketing
  9. Consideraciones finales

Módulo 8: Gestión de campañas en redes sociales: Social Ads

  1. Merece la pena la publicidad en Redes Sociales
  2. Facebook Ads          
  3. Instagram  
  4. Twitter        
  5. Linkedin Ads            
  6. ¿Qué tipo de publicidad en Redes sociales debemos tener en cuenta dependiendo del objetivo?

Módulo 9: Herramientas de productividad en gestión de redes sociales

  1. Herramientas de productividad
  2. RSS               
  3. Principales lectores de RSS: Feedly, Flipboard, Pulse y SlideShare  
  4. Herramientas de monitorización    
  5. Herramientas para crear concursos en redes sociales: SocialTools, Cooltabs y Easypromos
  6. Herramientas de gestión Online: listas, conversación y trabajo colaborativo

Módulo 10: La tercera revolución digital: Internet of Things y otras tendencias.

  1. Introducción
  2. ¿Qué entendemos por un dispositivo conectado?
  3. ¿Qué ha cambiado en la tecnología para llegar a esto?
  4. Tipos de Dispositivos conectados
  5. La Gestión de Big Data
  6. Internet 3.0: La Web Semántica
  7. Retos que se presentan
  8. Consideraciones finales

Módulo 11: ORM (Online Reputation Management): Gestión de la reputación online

  1. Introducción
  2. ¿Qué es el ORM? Definición de reputación on-line
  3. El plan de reputación on-line: análisis, diagnóstico, plan de acción y monitorización
  4. Desarrollo e implementación del plan
  5. Análisis de la estrategia de portavocía on-line
  6. Principales amenazas en la estrategia de ORM
  7. Casos de gestión de reputación on-line recientes
  8. Mejores y peores prácticas

Módulo 12: Aspectos legales

  1. Introducción
  2. El marco legal del comercio electrónico y el Marketing digital
  3. Obligaciones formales y documentales
  4. La contratación electrónica
  5. La venta a distancia
  6. Publicidad en Internet
  7. El envío de comunicaciones comerciales por vía electrónica
  8. Privacidad y protección de datos
  9. La gestión de la marca y del dominio

Programa de videoconferencias

El objetivo de las videoconferencias es complementar tu formación tratando aspectos profesionales que están directamente relacionados con tu curso y con la mejora de tu desempeño laboral.

Cada videoconferencia tiene una duración de 45 minutos, aproximadamente, y puedes participar a través de la herramienta Adobe Connect, disponible desde el Campus online. Cada videoconferencia se programa con antelación y tiene un guión de sesión asociado, para que puedas prepararte antes.

Los aspectos que se trabajarán en las videoconferencias del Curso Superior de Gestión de Redes Sociales y Community Management son:

· Marketing Online, Características y herramientas
· Claves de la estrategia SEO
· El papel central de la web
· Estrategia de redes sociales
· Importancia del “Content Marketing”
· Marketing en buscadores: SEM
· Relaciones públicas y gestión de medios
· Email Marketing: Optimización y éxito
· Marketing Online y Offline: Retroalimentación
· Marketing Mobile: Estrategias y herramientas
· E-commerce

Y, además, tendrás acceso a las videoconferencias del área de empresa, tales como: 

· El ContaSOL
· El FactuSOL
· Customer Intelligence y fidelización de clientes
· La gestión del talento
· IRPF 2016. Novedades Fiscales
· Saber interpretar una nómina
· Analizar la rentabilidad de una empresa.  ROE y ROI
· El modelo Value at Risk para una óptima gestión de riesgos
· El IVA
· Retail Management. Diseño y Gestión de la tienda
· Análisis de mercados emergentes (BRICS)

Además contarás con 4 videoconferencias impartidas por profesionales activos de Arena Media España. 

Profesores del Curso de Community Management

Saray Mate (Profesora)

Curso Superior de Marketing y Gestión de empresas en la UOC (Universitat Oberta de Catalunya). Licenciada en Comunicación Audiovisual por la Universidad del País Vasco, UPV/EHU.

CEO y consultora SEO, SEM y SMM en Buscoseo. Diseño de estrategia de posicionamiento en buscadores: Análisis de la web, estudio de las palabras clave, optimización on page de la estructura web, implementación de objetivos para su correcta medición, convertibilidad, usabilidad y linkbuilding.

 

Sonia Ortiz (Profesora)

Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas. Graduada en Relaciones Públicas y Comunicación de las Organizaciones por la Universidad de Barcelona.

Ha complementado sus estudios con formación relacionada con los ámbitos de Internet, Diseño Gráfico, Programación y Marketing Online. Desde hace cinco años desarrolla su actividad profesional dentro del Marketing Online, habiendo gestionado la imagen 2.0 de varias empresas de distintos sectores.

 

Anna Mercadé (Ponente de Videoconferencias)

Graduada en el Máster en Marketing por la Universitat Pompeu Fabra y en el International Master in Management en EADA

Ha trabajado en grandes compañías multinacionales del sector hotelero, automoción y packaging. Su experiencia se basa en el e-commerce, marketing y comunicación online y offline, publicidad, relaciones públicas y eventos. Actualmente, es E-Commerce Manager en una de las principales cadenas hoteleras españolas. 

 

Sonia Carbajal (Ponente de Videoconferencias)

Directora de Social Media del grupo Havas WW.

Sus primeras experiencias laborales se desarrollan en el mundo de lo social, en proyectos de cooperación internacional e innovación. Pronto empieza a trabajar como consultora de tendencias tecnológicas para grandes empresas como el BBVA o instituciones públicas, como el Ministerio de Asuntos Exteriores.  Se especializa en inteligencia en red y análisis de movimientos sociales, gestión del conocimiento y creación de plataformas corporativas. El surgimiento de las redes sociales, la lleva a interesarse por las posibilidades que los nuevos medios les dan a las marcas para influír en el mundo con su comunicación.

El social media marketing –y su firme creencia de que se puede vender haciendo el bien- terminó por unir ambas pasiones, haciéndole dedicarse de pleno al mundo de la publicidad y la innovación. Creadora y directora del departamento de planificación estratégica de Social Noise, en 2013 se une a Havas Worldwide para montar el departamento Social de la compañía.

 

Margarita Ollero (Ponente de Videoconferencias)

 

Oriol Arjona (Ponente de Videoconferencias)

Periodista, Postgrado de Internet aplicada  la empresa y la publicidad, Master en Dirección de Comunicación, Master en Internet Business.

Periodista y Productor de radio, 1996-1997 (Onda Cero y La Cope). En 997 se incorpora a la agencia Media Direction desempeñando posiciones de Negociador de Campañas y de Planificador de Medios. En 2010, en OMD ejerce de Supervisor, Director de Cuentas y finalmente  Director de Servicios al cliente. A partir de 2011, trabajando como Strategy Manager en Arena Media (Havas Group) realizando estrategias Globales de Comunicación digitales y de medios Off.

Profesor docente en las siguientes universidades:  ESERP: Estrategia de Medios, Estrategia Digital, Publicidad y Branding.//UAB: Profesor de los masters internacionales: International Communication, Digital Communication. // BAU: Profesor de Branding y Comunicación y Comunicación Digital.

 

Ricardo Molero (Ponente de Videoconferencias)

Licenciado en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad de Alcalá de Henares. Master en Dirección de Marketing y Gestión Comercial por el ESIC. Curso Superior de Medios Publicitarios por la AM.

Nativo digital desde un punto de vista profesional. Más de 15 años de experiencia en marketing, publicidad y comunicación digital trabajando tanto en agencias como en anunciante. Ha trabajado para clientes de todo tipo de sectores: telecomunicaciones, automoción, gran consumo, banca, viajes, finanzas... Actualmente Head of Performance en Arena Media.

 

Juanjo Tarrasón (Dinamizador de la Comunidad Virtual)

Licenciado en Imagen y sonido por IPVM.

Especializado en el marketing below the line y la organización de eventos, antes de la explosión del social media cambió de rama dediándose exclusivamente al marketing on line.