¿Qué es UX Writing? Lo que debes saber

La comunicación es esencial en el mundo actual, ya que nos permite trasmitir las ideas de una manera efectiva. En la era de Internet, en la que estamos todo el día con el móvil en la mano, o trabajamos en ordenadores, es preciso dominar el UX Writing, pero ¿ sabes realmente qué es UX Writing? Aprende todo sobre esta extensión de la experiencia usuario en Deusto Formación.

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UX Writing: qué es y su importancia

El UX Writing, o redacción de experiencia de usuario, es una disciplina fundamental en el diseño de interfaces digitales. Consiste en la creación de textos que guían, informan y facilitan la interacción del usuario con una aplicación o sitio web.

El UX Writing, como extensión del Diseño de Experiencia de Usuario (UX), se centra en elegir las palabras precisas para mejorar la interacción en herramientas digitales. Su presencia abarca todo el proceso de diseño, vinculándose estrechamente al Diseño Centrado en el Usuario (DCU). Este enfoque busca comunicar de manera efectiva, proporcionar información clave y resolver problemas potenciales del usuario durante la interacción.

Podemos decir que el UX Writing se relaciona estrechamente con el Design Thinking al integrar habilidades y empatía en la investigación para crear escenarios prototipados y soluciones probadas, con el objetivo de generar experiencias positivas para el consumidor final en el entorno digital.

¿Por qué importa el UX Writing? Su importancia radica en en la mejora de la Experiencia de Usuario (UX) en aplicaciones web o smartphones.

Este enfoque del UX Writing reconoce el poder transformador de las palabras en el contexto textual, al codificar nuestra realidad y moldear nuestra percepción.

La Programación Neuro-Lingüística (PNL) juega un papel clave al conectar procesos neurológicos, lenguaje y patrones de comportamiento, influyendo en la relación programa-usuario y el futuro de la herramienta digital. La carga emocional de las palabras y su utilización determina nuestro estado emocional, alterando la percepción de la UX. El UX Writing se vincula estrechamente con elementos como botones, menús, chatbots y mensajes, buscando mejorar la Interfaz de Usuario (UI) al asegurar la fluidez y la claridad en cada paso y proceso dentro del sistema informático.

Características de un UX Writing

Algunas de las características de un UX Writing son esenciales para posicionar los contenidos de la web. Estamos en la era de la tecnología, pero esto no lo pueden hacer las máquinas, el departamento de marketing de las empresas debe buscar un UX Writer que tenga una serie de habilidades.

La captación en entornos digitales es fundamental, sobre todo para que las marcas tengan un impacto real en los usuarios, captando así a sus potenciales clientes. Una empresa debe tener una estrategia de contenidos y un UX Writer con una serie de “skills”.

A continuación vamos a desglosar las características de un UX Writing: ¡atención!

Claridad y concisión

Uno de los pilares del UX Writing es la claridad en el mensaje. Los textos deben ser concisos, directos y comprensibles para el usuario sin perder relevancia. La eliminación de palabras innecesarias permite optimizar la redacción y minimizar los posibles errores. Esto nos permite integrar el contenido de una manera eficiente.

Tono y voz coherentes

Mantener un tono de voz consistente es esencial para crear una experiencia de usuario uniforme. Esto implica alinear el lenguaje utilizado en los textos con la identidad de la marca o producto. El conocimiento de la marca, el tono del producto, es fundamental; sin entender las características del producto que queremos vender, no se lo podemos trasmitir al usuario en nuestro mensaje.

Orientación a la acción

Los textos en el UX Writing deben estar enfocados en incentivar al usuario a realizar acciones específicas. Utilizando llamados a la acción ( los famosos CTA: Call To Action ) claros y precisos, se busca guiar al usuario para que rellene un sencillo formulario con sus datos personales, se suscriba a boletines períodicos por correo electrónico, envíe un email a la empresa o incluso descuelgue el teléfono para comprar nuestro producto.

¿Cuándo es necesario un UX Writing?

La necesidad de implementar UX Writing se hace evidente en diversos escenarios dentro del diseño de interfaces digitales. Cuando la comunicación con el usuario es clave para mejorar la experiencia del usuario a través de escritos claros y concisos.

¿Qué momentos son claves para transmitir el mensaje de la empresa? Ahí entra en juego un UX Writing:

• Diseño de interfaces con la que tiene que interactuar el usuario.
• Pruebas de usuabilidad para evaluar el producto y valorar el mensaje.
• Optimizaciones de la experiencia de usuario mediante actualización de contenidos.
• Comprobar la compatibilidad entre diferentes plataformas en las que debe funcionar el mismo producto.

Podemos cerrar que un UX Writing es necesario durante todo el proceso del marketing y el diseño en los entornos digitales: desde la concepción inicial de la idea, el diseño, las pruebas, hasta las optimizaciones del producto.

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Convertirse en un profesional especializado en UX Writing implica adquirir conocimientos específicos sobre diseño centrado en el usuario y dominar las técnicas de redacción adaptadas a las plataformas digitales.

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