Recursos humanos: mejorar la comunicación entre empleados

La comunicación, como acción de transmitir información, de persuasión o de motivación entre otras, puede ser tanto interna como externa. No debemos descuidar ninguna de ellas, aunque hoy veremos más su lado interno, para realizar recomendaciones que ayuden a mejorar la comunicación en recursos humanos.

La comunicación interna, bien sea formal, informal, horizontal, vertical, etc., juega un papel fundamental en la eficiencia de la organización. Podríamos decir que es el antioxidante de las corporaciones, que permite que los engranajes no se atasquen. Las mejores empresas apuestan por una comunicación interna bidireccional, eficaz, que fomente la escucha activa y el feedback continuo. De hecho, entre otros beneficios, podríamos destacar los siguientes:

• Permite dar a conocer a la plantilla la misión, visión y objetivos estratégicos de la empresa.

• Refuerza la motivación y el compromiso de los trabajadores/as.

• Fomenta la cultura corporativa, el espíritu del trabajo en equipo y, por supuesto, contribuye decisoriamente a tener un buen clima laboral.

• Impulsa el aprendizaje y la gestión del conocimiento en la organización.

10 consejos para mejorar la comunicación

Viendo entonces que la comunicación es clave para la buena marcha de la empresa, veremos a continuación 10 consejos para que sea un punto fuerte y no una debilidad en nuestra organización:

1. Claridad. Debemos ser claros en las comunicaciones. Eso significa que hemos de utilizar un lenguaje simple y entendible por toda la plantilla. Y también implica que la información que se dé este bien organizada, ordenada y sea accesible.

2. Continuidad, lo cual significa que la comunicación es un área funcional organizada, sistemática y procedimental. Todo esto apunta a la necesidad de contar con un plan estratégico y uno funcional de comunicación interna.

3. Agilidad. Sobre todo, en grandes corporaciones, la información debe circular rápidamente (para producir a tiempo, para llegar al cliente antes que la competencia, para adelantarnos a cambios en el entorno, etc.). Actualmente, la tecnología juega a nuestro favor en esta necesidad de agilidad e inmediatez.

4. Con retroalimentación entre dirección y empleados, entre diferentes departamentos, intra-departamentalmente, etc. Las comunicaciones unidireccionales tradicionales han quedado obsoletas. La democratización de la comunicación es un hecho, actualmente, ineludible. Estos cambios han venido, por supuesto, de la mano de cambios en la forma de organización jerárquica de las empresas que han pasado de una forma más piramidal a una gestión mucho más horizontal.

5. Combinando comunicaciones on time y off time. Por ejemplo, no podemos comunicarnos en persona siempre haciendo reuniones a cada momento porque, lógicamente, haría muy ineficientes nuestros procesos. Tampoco, cada vez que un responsable de área decida algo debe ir a comunicarlo a su equipo en persona; evitar distracciones es un objetivo para mejorar el rendimiento. Pero tampoco debemos comunicarnos por e-mail continuamente, dando una cierta sensación de frialdad. Un equilibrio entre ambos tipos de comunicación sería lo ideal.

6. Con claridad sobre los canales de comunicación oficiales. Para empezar, deben ser pocos los canales, fragmentar mucho las vías de comunicación induce a olvidos y desórdenes innecesarios. Si el canal oficial es el email, las noticias importantes no deben de darse por otros sistemas como los actuales grupos de wasap laborales entre otros.

7. La comunicación debe versar de todo tipo de temas. No debe usarse para señalar comportamientos erróneos sino para todo tipo de usos: desde transmitir información hasta socializar logros alcanzados, lo cual siempre resulta muy motivador para las plantillas.

8. Coherente con el espíritu, valores y misión de la empresa. La comunicación debe estar alineada con la estrategia y la visión de la corporación.

9. En los tiempos actuales es muy importante que la comunicación se democratice como decíamos anteriormente y sea transparente. Por lo tanto, hay que hacer partícipes a los empleados, hacer bidireccional la comunicación y, además, no dejar de tratar ningún tema, por peliagudo que sea, sobre todo si es algo tan estratégico que puede afectar al futuro de la empresa.

10. La comunicación está estrechamente ligada con la gestión del factor humano de la organización. La coherencia con el resto de políticas de recursos humanos es fundamental.

Por último, algunas recomendaciones en el equipo de trabajo para comunicarse bien con los compañeros serían las siguientes: practica la escucha activa, sé asertivo en tus comunicaciones, trabaja las comunicaciones desde un punto de vista ético y transparente, utiliza las herramientas adecuadas y trata de poner todo de tu parte en la resolución de conflictos, cuando surjan. Ayudar a crear y a potenciar espacios de comunicación más informales y relajados también puede colaborar a mantener un buen clima laboral.

La comunicación interna es un área de recursos humanos. Para saber utilizarla y potenciarla te recomendamos que la estudies a fondo. ¡Anímate con ello!

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