Cualidades de un Community Manager: cuáles son las que debe tener

Hace dos décadas, no nos hubiéramos imaginado que las redes sociales pasarían a jugar un papel tan importante en nuestras vidas y en cómo nos comunicamos. Si bien estas redes empezaron con un enfoque más de ocio y de relación, tampoco nos planteamos en sus inicios que jugarían un papel clave a nivel de comunicación corporativa en las empresas. Y ahora ya nos encontramos en un escenario en el que muy pocas empresas conciben su presencia digital sin considerar tener comunidades en las redes sociales.

Es por ello que la figura del Community Manager o Social Media Manager son cada vez posiciones más comunes, relevantes y con más proyección. ¿Quieres ser experto en la materia? En Deusto Formación puedes conseguir una doble titulación. ¡Fórmate con un curso en Redes Sociales y Community Management!

Estas son las habilidades que debe tener un experto en redes sociales

¿Cuáles son las cualidades más importantes que debe tener un Community Manager? Pues bien, teniendo en cuenta la expansión de Internet en todos los ámbitos, y muy especialmente de las redes sociales en los últimos 15 años, es normal que cada vez más empresas busquen los servicios de un community manager.

Sin embargo, viendo todo lo que las redes sociales pueden aportar a la empresa, está claro que el rol de Community Manager es muy importante dentro de la estrategia online. No se le puede dejar a un desconocido a cualquier o enchufar al amigo y/o familiar de turno. Seamos serios, no solo se trata de un enfoque de comunicación, sino que hay un componente técnico y de análisis importante, que no debemos pasar por alto.

Para maximizar tus oportunidades de encontrar un empleo, estás son las habilidades que debes poseer en el momento de presentar tu candidatura en un proceso de selección para trabajar como experto en redes sociales: ¡papel y boli!

Habilidades de comunicación oral y escrita

A nivel de cualidades, por un lado, es importante destacar la capacidad de ser un buen comunicador pero con un componente relevante de carisma y magnetismo. Las redes sociales son más espontáneas que la comunicación corporativa convencional, por ello es importante tener imaginación, creatividad y “chispa” para poder conectar con nuestros clientes. Esto es lo que hará que los clientes se sientan vinculados a la marca y que podamos llegar a dinamizar y hacer que nuestras comunidades crezcan.

Un community manager necesita alcanzar la excelencia en comunicación escrita. La capacidad de redacción y comunicación efectiva es esencial para transmitir mensajes de manera clara y atractiva en las redes sociales. Los Community Managers deben ser expertos en adaptar su tono y estilo de escritura según la plataforma y el público objetivo.

Capacidad para trabajar en equipo

Otra cualidad destacada, como de cualquier colaborador, es ser un buen profesional. Las redes sociales no son en ningún caso un juego ni un pasatiempo, y es por ello que el Community Manager las tiene que gestionar como una pieza más de toda la cadena de comunicación online. En este sentido, hay que separar muy bien el uso personal que se hace a nivel de las redes sociales del uso profesional. Es por ello que ante todo hay que optar por un tono cercano pero profesional. En ningún caso se podrán tomar como personales las quejas o los comentarios negativos, y es por ello que tiene que tener la habilidad de neutralizar estos pequeños conflictos, y a ser posible, encaminarlos hacia un enfoque positivo.

Una mente creativa

¡Toma la iniciativa! También cabe señalar cualidades como la innovación, la proactividad, el positivismo y la sensibilidad. Hay que tener en cuenta que el entorno de las redes sociales es muy cambiante, dinámico y muy enfocado al contacto personal. Es por ello que la empatía y la sensibilidad son esenciales para poder conectar con la audiencia y gestionar potenciales conflictos.

Profundos conocimientos empresariales

Ante todo, es importante que la persona que ocupa la posición de Community Manager esté muy informada y tenga todos los conocimientos necesarios de la empresa, productos, servicios que ofrecemos y que comparta los valores y cultura de empresa.

Capacidad de análisis y organización. Conocimientos tecnológicos

Finalmente, otras habilidades a destacar son la analítica, organización y enfoque tecnológico. El enfoque de la medición de los resultados es clave para orientar los esfuerzos en la dirección correcta, es por ello que el Community Manager tiene que ser fuerte en esta capacidad. También la organización, ya que se requiere una calendarización de contenidos y campañas. Y finalmente, el enfoque tecnológico es evidente puesto de la relación entre las redes sociales y la tecnología es muy estrecha.

La capacidad para analizar datos y métricas es crucial para evaluar el éxito de las estrategias en redes sociales. Un Community Manager debe ser capaz de interpretar datos de audiencia, engagement, y conversión para optimizar continuamente las actividades en línea y alcanzar los objetivos establecidos.

Buena gestión del tiempo

¿Qué es lo que no le puedes regalar a las empresas? Siempre tienes que facturar las horas de trabajo. Es fundamental la gestión eficiente del tiempo para mantenerse al día con los pedidos de los clientes, más aún en el sector de las redes sociales.

Los Community Managers deben ser capaces de priorizar tareas, establecer plazos realistas y mantenerse al día para cumplir con las responsabilidades diarias de manera efectiva.

Empatía con los clientes y la audiencia

La empatía es necesaria para construir relaciones sólidas con la comunidad en línea. Un Community Manager empático puede comprender las necesidades y preocupaciones de los seguidores, lo que facilita la creación de contenido relevante y la gestión efectiva de situaciones delicadas o conflictivas.

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