Qué es un community manager: importancia, cualidades y funciones

La profesión de community manager es una de las más populares en la actualidad y se prevé una continua demanda de estos expertos en los años venideros. Sin embargo, quienes no interactúan demasiado con las redes sociales todavía desconocen exactamente en qué consiste ser community manager. En el artículo de hoy despejamos todas las dudas, explorando en detalle qué es community manager: sus cualidades, funciones e importancia. ¡No te lo pierdas!

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¿Qué es un community manager? Su importancia

El community manager (CM) es responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones con sus clientes y con cualquier interesado en la marca.

Por lo tanto, este profesional deberá crear, analizar, entender y direccionar la información producida para las redes sociales, monitorizar las acciones que se ejecuten y crear estrategias de comunicación digital.

El CM debe conocer bien a la organización a la que presta servicio, teniendo presente sus objetivos, logros, debilidades, trayectoria y calidad del producto/ servicio.

Una forma de definir qué es community manager es como “el interlocutor entre la empresa y el cliente a través de los nuevos canales de comunicación digitales”. En consecuencia, sus responsabilidades pasan por mantener actualizada la información de la organización en las redes sociales, así como fomentar la participación de los clientes y usuarios.

Para ello, es requisito indispensable ser un gran conocedor en todo momento de todo lo que ocurre en el sector de actividad de la organización y en los mercados.

¿Qué cualidades debe tener un community manager?

Para el ojo inexperto, podría parecer que cualquier persona con un teléfono móvil y conexión a la red estaría capacitada para ejercer esta profesión. ¡Nada más lejos de la realidad! En realidad, existe una amplia lista de cualidades de community manager que es recomendable reunir para realizar sus funciones de manera ágil y efectiva.

Echa un vistazo y descubre cuáles son las habilidades y competencias que mejor ejemplifican lo que es un community manager exitoso. ¡Toma nota!

• Conocimiento sectorial: Un buen community manager tiene experiencia en el sector y conoce a la perfección el funcionamiento de las principales plataformas sociales.
• Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa: Son esenciales para entender objetivos de negocio y alinear su actividad con los mismos.
• Redacción: Los community managers pasan tiempo escribiendo post, comentarios y respuestas, por lo que deben expresarse con soltura y corrección, sabiendo adaptar el tono y el mensaje a diferentes audiencias.
• Creatividad: En la sobreabundancia de información actual, las mentes creativas tienen más posibilidades de ganar cuota de atención. Por ello, la creatividad es una de las cualidades que mejor explican qué es un community manager.
• Experiencia en comunicación online: Un buen CM conoce los canales más adecuados y tiene buenos contactos en la red.
• Actitud resolutiva: La capacidad para dar respuesta de forma rápida y adecuada a cualquier situación inesperada o compleja es esencial para ser CM.
• Carisma y habilidades comunicativas: Un community manager efectivo incentiva la participación y la interacción de los usuarios con las redes sociales de la marca, atrayendo a la audiencia y creando sensación de comunidad.
• Empatía: Los community managers deben gestionar a menudo situaciones peliagudas en las que resulta clave ser capaz de ponerse en el lugar de los demás.
• Trabajo en equipo: En su día a día, este profesional debe estar capacitado para coordinar, colaborar y compartir, tanto con otros perfiles de la organización como con sus audiencias.
• Liderazgo: El community manager ideal no solo lidera, sino que también sabe encontrar líderes dentro de la comunidad.
• Actitud abierta: Un buen CM entiende y aprecia la diversidad. Evita ser categórico; entiende que en el mundo digital hay gente que sabe más que uno mismo, y está dispuesto a darle su atención.

Tareas del community manager: qué hace

En artículos anteriores hemos explorado en más detalles cuáles son las funciones de community manager, pero hoy queremos acercar un resumen de las labores más relevantes que ejecuta este profesional en su día a día.

Como ya hemos visto, su trabajo va mucho más allá de simplemente publicar contenido; implica una estrategia integral de comunicación y engagement. ¡Veamos algunas de sus tareas!

• Crear y publicar contenido atractivo y relevante para la audiencia.
• Monitorear las conversaciones online sobre la marca y el sector.
• Responder a comentarios y mensajes de los usuarios de manera oportuna y adecuada.
• Analizar métricas y estadísticas para evaluar el rendimiento de las estrategias implementadas.
• Gestionar crisis de reputación online.
• Mantenerse actualizado sobre las tendencias y novedades en redes sociales.
• Fomentar la interacción y el engagement con la comunidad online.

¿Qué es community manager? Un experto en equilibrar la voz de la empresa a la que representa con las necesidades y los deseos de su audiencia.

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Ahora ya sabes qué es un community manager y por qué esta profesión está tan demandada por organizaciones de todos los tamaños y sectores. Su perfil resulta fundamental para gestionar una adecuada reputación digital y crear una sensación de pertenencia de su público objetivo hacia la marca en cuestión. ¡Tiene una labor muy importante!

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