Curso Superior de Gestión de Redes Sociales y Community Management

Objetivos del Curso Superior de Gestión de Redes Sociales y Community Management

Aprende a gestionar la comunicación y la reputación online de las marcas

• Atraerás a seguidores y crearás interacciones relevantes entre marca y personas, a través de las herramientas que las diferentes redes sociales y comunidades online ponen a disposición de tus objetivos.
• Gestionarás y moderarás los contenidos generados por los usuarios teniendo en cuenta las buenas prácticas y las normativas legales.
• Elaborarás y ejecutarás planes de Social Media y de reputación online orientados a la consecución de resultados comerciales, bajo la óptica del marketing online y de la inteligencia de marketing (herramientas de CRM).
• Analizarás el CRM como herramienta capaz de optimizar la inteligencia de marketing y la gestión eficiente de la información y actividad de los clientes en redes sociales y comunidades virtuales.

Temario del Curso Superior de Gestión de Redes Sociales y Community Management

MÓDULO 1. Introducción al marketing online y comunicación digital

1. Introducción 
2. Herramientas de la comunicación digital 
3. Aplicaciones de las herramientas online 
4. Marketing en buscadores  
5. SEO o posicionamiento natural 
6. Herramientas para webmasters 
7. Search Engine Marketing o SEM
    

MÓDULO 2. Medios sociales y community management

1. Introducción 
2. Introducción a la web 2.0 
3. Historia de las redes sociales 
4. El social media como herramienta de marketing 
5. SMO: Social Media Optimization 
6. Perfil profesional del community manager 
7. El día a día de un community manager 
8. Elementos que definen una comunidad 
9. Meritocracia y reputación online 
10. ForoCoches.com, una comunidad virtual de éxito

MÓDULO 3. Uso de las principales redes sociales

1. Introducción 
2. Facebook  
3. Instagram 
4. Twitter 

MÓDULO 4. Social Ads: publicidad en las redes sociales

1. Introducción
2. Facebook 
3. Instagram 
4. Twitter 
5. LinkedIn 
    

MÓDULO 5.  Herramientas para la gestión, monitorización y optimización de las redes sociales

1. Introducción
2. Herramientas para las redes sociales
3. Facebook e Instagram
4. Twitter
5. LinkedIn
6. YouTube
7. Herramientas de productividad
    

MÓDULO 6. Canales móviles y omnicanalidad

1. Introducción 
2. Panorama general de la "movilidad" en el uso de Internet 
3. Cómo influye la "movilidad" en el comportamiento social y comercial del usuario 
4. La geolocalización como herramienta estratégica de marketing  
5. Del marketing móvil al comercio móvil 
6. Integración del comercio móvil con los social media 
7. La omnicanalidad: el impacto del móvil en el comercio 
8. El marketing móvil, el comercio móvil y los sistemas de pago 
    

MÓDULO 7. Online Reputation Management: gestión de la reputación online

1. Introducción
2. ¿Qué es el ORM? 
3. El plan de reputación online 
4. Desarrollo e implementación del plan 
5. Análisis de la estrategia de portavocía online
6. Principales amenazas en la estrategia de ORM 
7. Casos de gestión de reputación online recientes
8. Mejores y peores prácticas 
    

MÓDULO 8. Usabilidad y optimización para la rentabilidad

1. Introducción 
2. Introducción a la rentabilización 
3. ¿Qué es la usabilidad? 
4. La información cualitativa 
5. Personalización de la experiencia de usuario
6. Herramientas
7. Aspectos específicos de la rentabilización en redes sociales 
8. Elementos imprescindibles de nuestra estrategia de red 
9. Creación de valor en la red
10. Valor y negocio
     

MÓDULO 9. Engagement: la necesidad de enganchar con nuestros clientes para fidelizar

1. Introducción 
2. ¿Qué es el engagement? 
3. El engagement en el marketing 
4. El engagement y las redes sociales 
5. Técnicas para generar engagement 
6. ¿Es posible medir el engagement? ¿Qué es el engagement rate? 
7. Casos de estudio 
    

MÓDULO 10. Tercera revolución digital: Internet of Things y Big Data

1. Introducción 
2. Internet de las cosas: ¿qué entendemos por un dispositivo conectado? 
3. ¿Qué ha cambiado en la tecnología para llegar a esto? 
4. Tipos de dispositivos conectados 
5. La gestión del big data 
6. Retos que se presentan 
    

MÓDULO 11. Aspectos legales de la gestión de redes sociales y comunidades virtuales

1. Introducción 
2. El marco legal en el comercio electrónico 
3. Obligaciones formales y documentales 
4. La contratación electrónica 
5. La venta a distancia 
6. Publicidad en Internet 
7. El envío de comunicaciones comerciales por vía electrónica 
8. Privacidad y protección de datos 
9. La gestión de la marca y del dominio 

Profesores del Curso Superior de Gestión de Redes Sociales y Community Management

Equipo Docente - Deusto Formación

Saray Mate. Curso Superior de Marketing y Gestión de empresas en la UOC (Universitat Oberta de Catalunya). Licenciada en Comunicación Audiovisual por la Universidad del País Vasco, UPV/EHU. CEO y consultora SEO, SEM y SMM en Buscoseo. Diseño de estrategia de posicionamiento en buscadores: Análisis de la web, estudio de las palabras clave, optimización on page de la estructura web, implementación de objetivos para su correcta medición, convertibilidad, usabilidad y linkbuilding.

Sonia Ortiz. Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas. Graduada en Relaciones Públicas y Comunicación de las Organizaciones por la Universidad de Barcelona. Ha complementado sus estudios con formación relacionada con los ámbitos de Internet, Diseño Gráfico, Programación y Marketing Online. Desde hace cinco años desarrolla su actividad profesional dentro del Marketing Online, habiendo gestionado la imagen 2.0 de varias empresas de distintos sectores.

Anna Mercadé. Graduada en el Máster en Marketing por la Universitat Pompeu Fabra y en el International Master in Management en EADA. Ha trabajado en grandes compañías multinacionales del sector hotelero, automoción y packaging. Su experiencia se basa en el e-commerce, marketing y comunicación online y offline, publicidad, relaciones públicas y eventos. Actualmente, es E-Commerce Manager en una de las principales cadenas hoteleras españolas. 

Coordinación Académica - Fundación General de la Universidad de Salamanca 

Óscar González. Catedrático de Comercialización e Investigación de Mercados.