Account manager: ¿cuáles son las funciones de este perfil?

Perder a un cliente, si es lo suficientemente poderoso, puede causar graves estragos en la economía de una empresa. Precisamente para evitarlo existe la figura del account manager, que ejerce de bisagra entre los clientes y las compañías para desarrollar relaciones duraderas y maximizar los beneficios.

El puesto es uno de los más requeridos por las instituciones dentro del ámbito comercial, y exige dominar las estrategias de fidelización de los clientes y comprender las tácticas de negocio. Nuestro curso de community manager online (RRSS) te enseñará a relacionarte eficazmente con los consumidores para aumentar su afinidad por la marca, una de las tareas principales del account manager… ¡Conócelas todas!

¿A qué se dedica el account manager? Estas son sus tareas

Todas las tareas del account manager giran en torno a una: la necesidad de conservar a los clientes de una empresa manteniéndolos satisfechos. La frase apenas ocupa una línea, pero lo cierto es que se trata de una responsabilidad con muchos frentes.

Sobre todo, consiste en buscar el equilibrio entre los beneficios del consumidor y los de la empresa. El profesional debe conjugar ambos objetivos en las cuentas a la que pertenecen los servicios o productos que están bajo su cargo, e interceder ante cualquier roce que surja entre la entidad y el cliente.

El account manager se encarga de conservar a los clientes de una empresa y generar nuevas oportunidades de venta con ellos

Es imprescindible que goce de cierta autonomía para tomar decisiones o hacer propuestas de interés para el usuario responsable de la cuenta. También debe mantenerse informado, tanto del funcionamiento del negocio ―nuevos lanzamientos, promociones…―, como de otras compañías del sector en el que trabaja.

Una parte muy importante del día a día del conocido como ejecutivo de cuentas es comprender las motivaciones y los deseos de los clientes a los que debe conservar. Los llamados “puntos de dolor” también funcionan en esta vertiente del marketing, y un buen account manager sabrá explotarlos para hacer crecer el negocio. ¡Descubre todas las tareas que realiza para conseguirlo!

Cuidar la satisfacción del cliente

Para un buen account manager, el cliente debe estar en el centro. Por eso, debe dedicar tiempo a conocer sus necesidades, las circunstancias en las que se encuentra y el presupuesto que tiene, con el fin de proponerle soluciones que le hagan sentir que la empresa es un apoyo valioso.

Cuando hablamos de “clientes” nos referimos a las personas autorizadas para decidir sobre las cuentas de las que se encarga el account manager, y que suponen la venta de un producto o de un servicio. Crear una relación de confianza con ellos es una de las prioridades de este especialista, por lo que debe escucharlos e intentar que continúen siendo consumidores del negocio.

Crear ofertas personalizadas

Un precio especial para un cliente “de toda la vida”, un trato ajustado a sus tiempos o al momento especial que experimenta… Hacer sentir único y valorado al cliente es el mejor modo de mantenerlo, y eso exige adaptarse a sus necesidades en la medida de lo posible.

Como account manager, tendrás que tener en cuenta estas casuísticas para elaborar soluciones que encajen con lo que el consumidor requiere. Sin embargo, también deberás respetar la capacidad de trabajo y los límites de la política de la compañía. ¡Un juego de pies difícil!

Mediar entre el cliente y la empresa

Como señalamos al inicio, el ejecutivo de cuentas es un mediador. Su función es lograr que los intereses de la compañía y del cliente se crucen para que ambos queden satisfechos, pero también trasladar la información valiosa que recopile en su trabajo.

Reunirse con los consumidores es una oportunidad fantástica para descubrir aquellos aspectos del negocio que no están cumpliendo con sus expectativas. Una vez detectados, los comunica a los departamentos correspondientes para que la estrategia conjunta de negocio resulte más eficaz.

Apoyar la venta de productos y servicios

Toda la información que el account manager posee sobre los clientes de la empresa es un arma poderosa. Especialmente, para cerrar nuevas ventas con productos o servicios que la compañía ya ofrecía o que acaba de lanzar.

El ejecutivo conoce qué necesita cada consumidor, y este confía en su asesoramiento. De esta forma, puede sugerirle que realice nuevas adquisiciones, engrosando la importancia de la cuenta a su cargo.

Detectar nuevas oportunidades de negocio

Otra de las funciones del account manager es descubrir oportunidades de negocio que todavía no se han explotado. ¿Cómo? Analizando las peticiones de los clientes e investigando la oferta de las firmas que compiten en el mismo nicho.

Funciones del account manager: ¿dónde se requieren?

Las funciones del account manager que hemos listado son beneficiosas para cualquier empresa que busque mejorar la relación que mantiene con sus clientes y asegurar su permanencia. Según la empresa líder en recursos humanos Randstad, el perfil está especialmente solicitado en los negocios de comercio electrónico y del ámbito de las nuevas tecnologías.

Para trabajar en ambos, dominar el marketing digital te resultará de gran ayuda. En Deusto Formación podrás conocerlo a fondo, descubrir los secretos del engagement y aplicar programas de fidelización en redes sociales.

¡Especialízate en marketing y hazte account manager!

¿Sabes lo que son las lovemarks? Pues un account manager debe visualizar su empresa como una y transmitirle todos sus valores y beneficios a los clientes con los que se relaciona.

Como ves, hacerlo implica trabajar en varias áreas, incluido el de las RRSS. El Curso de Community Management y Gestión de Redes Sociales de nuestro centro te capacitará tanto para administrarlas como para fidelizar a los consumidores, y ampliará con creces tus horizontes profesionales.

El motivo principal es la doble titulación que te entregaremos al finalizar el programa. Obtendrás un diploma propio de Deusto Formación, pero también uno de la Fundación General de la Universidad de Salamanca. Los dos los podrás conseguir de forma online a través de los últimos recursos de nuestra plataforma e-learning. ¡Contáctanos y desarrolla tu carrera en el área del marketing!