Curso Superior de Customer Experience

Hablamos de Customer Experience cuando nos referimos a las sensaciones que ha tenido el cliente a la hora de interactuar con la marca. Un factor determinante en la percepción y fidelidad que este tiene hacia ella.

Las personas especialistas en CX diseñan el Customer Journey Map con el objetivo de llevar a cabo acciones que mejoren aspectos como la rapidez en la resolución de problemas, proporcionando la información de manera clara y sencilla al consumidor o creando interacciones para adquirir reputación y diferenciarse de competidores en el mercado. ¡Especialízate y haz de la experiencia de cliente algo memorable!

El Customer Journey es una estrategia que define las fases que atraviesa una persona desde el momento en el que identifica una necesidad hasta el momento que adquiere el producto o servicio que satisface sus necesidades, convirtiéndose así en cliente. Se estructura como un mapa en el que se visualizan todas las acciones e interacciones entre el cliente y la marca. 

Los términos Customer Experience y Customer Journey suelen dar lugar a confusión, ¡pero no son lo mismo! El primero es una estrategia que forma parte del Customer Experiencia, CX o experiencia del usuario. Es decir, el Customer Experience es la forma en que la marca se relaciona con sus clientes en todos los pasos, empleando diferentes estrategias. 

La función principal del Customer Experience Manager es la de conocer de antemano los diferente arquetipos de clientes potenciales para el producto y analizar, medir y gestionar cómo este ha interactuado con el producto. ¡Descubre más funciones con nuestro Curso!

El Curso de Customer Experience es una formación online con el que podrás formarte a tu ritmo a través de los contenidos que podrás encontrar en el campus virtual. Un espacio mediante el que accederás al temario, así como a multitud de recursos complementarios que te ayudarán a dotarte de las herramientas para diseñar y gestionar la experiencia de cliente.

Si te gustaría formarte en este curso, pero no cuentas con experiencia en el área del marketing, no te preocupes, esto no va a ser un obstáculo para que puedas iniciarte en el área. Este plan de estudios está diseñado para que personas de cualquier rama profesional puedan integrar competencias muy útiles para conectar de forma más estrecha a empresas y clientes.

Sí, una vez hayas finalizado el Curso de Customer Experience de Deusto Formación podrás participar en el servicio de prácticas voluntarias en una empresa del sector. La mejor manera de poner a prueba las habilidades que has adquirido a lo largo de la formación y de empezar a conocer el entorno laboral.

Una vez finalices este curso, obtendrás dos títulos: un diploma propio expedido por Deusto Formación y un título propio de la Fundación General de la Universidad de Salamanca (FGUSAL). El programa formativo tiene una duración de 250 horas, lo que equivale a 10 créditos ECTS.

El precio de un curso de Customer Experience depende de variables como las siguientes: modalidad presencial u online, extensión del temario, duración de las clases, reputación del profesorado, logros del centro o recursos complementarios que ofrezca, como pueden ser los servicios de prácticas o el acceso a bolsas de empleo.

Como puedes ver, hay muchos aspectos a tener en cuenta, y es por esto que el precio de un curso puede variar mucho en función de sus características. Para que te hagas una idea, la horquilla de este tipo de formaciones técnicas suele partir de un mínimo de 400 euros y puede superar los 3.000 euros. Los precios de Deusto Formación van desde 1.800 y 2.550 euros, dependiendo de la formación en cuestión y del pack que escojas.

Según señala el portal de empleo Glassdoor, en España el sueldo promedio de una persona especialista en Customer Experience se sitúa en 25.000 euros al año. Una cifra que puede ser más alta o más baja dependiendo de la experiencia laboral, el lugar de trabajo, la antigüedad en el puesto o las responsabilidades del cargo, entre otros aspectos.

Comprender los gustos e intereses de los clientes es fundamental para que cualquier empresa tenga éxito. Es por esto que las personas especializadas en CX se encuentran entre los perfiles profesionales más valorados en la actualidad, y son clave en la toma de decisiones empresariales.

Completa tu CV con una formación que te permitirá configurar experiencias de cliente memorables y destaca en un mercado laboral en auge y cada vez más competitivo.