Presentación del Curso Superior de Customer Experience Management

El Curso Superior de Customer Experience Management a distancia te aporta los conocimientos necesarios para liderar la implementación de sistemas informáticos y la difusión de la actividad en la web y las redes sociales de cualquier empresa. El curso te aporta una visión de cambio de pensamiento corporativo a todos los niveles enfocado a la máxima satisfacción de cliente, materializada en el concepto de experiencia de usuario.

  • Dos títulos: Diploma Deusto Formación y título acreditativo de la Fundación General de la Universidad de Salamanca.
  • Profesores expertos del sector.
  • Casos de estudio y casos de éxito.
  • Videoconferencias de empresariales, marketing y ventas.
  • Proyecto final e inglés sectorial.
  • Servicio de prácticas.
  • Bolsa de empleo Randstad.

A quién va dirigido el Curso Superior de Customer Experience Management

  • Profesionales del sector (mandos intermedios, directivos o agentes inversores del mundo de la empresa y las nuevas tecnologías) que quieran actualizar su perfil en el ámbito de la transformación digital en marketing
  • Personas que quieran añadir valor a su perfil profesional actual con una formación complementaria para su perfil, en el entorno de la transformación digital en marketing.

Titulación

La realización del curso culmina con la obtención de dos títulos: Diploma propio de Deusto Formación y título acreditativo de la Fundación General de la Universidad de Salamanca*. La carga lectiva del curso es de 350 horas, lo que tiene una equivalencia de 14 créditos ECTS.

*La emisión de este título conlleva el pago de unas tasas administrativas, a abonar en el momento de solicitar el título.

Objetivos del Curso Superior de Customer Experience Management

El objetivo del Curso Superior de Customer Experience Management a distancia es dotar al alumno de los conocimientos y herramientas necesarias para: 

  • Conocer los desafíos a los que se enfrentan todas las empresas y organizaciones en el ámbito del marketing marcado por la digitalización.
  • Desarrollar planes de transformación digital adecuados a los procesos core de negocio de toda clase de PYME y grandes compañías.
  • Conocer y desarrollar la aplicación de las nuevas tecnologías de la información (IT) en los procesos de marketing y relaciones con el consumidor, las estrategias de omnicanalidad, establecer modelos de negocio digitales y aplicar las técnicas Big Data a la operativa de marketing y ventas de las empresas.

 

Salidas Profesionales del Curso Superior de Customer Experience Management

El Curso Superior de Customer Experience Management a distancia va destinado a profesionales relacionados con el ámbito del marketing y la comercialización que quieran conocer y saber abordar la transformación digital en sus empresas.

Este curso está especialmente diseñado para contribuir a la especialización de los siguientes puestos:

  • CEO, CIO y CTO
  • Mandos intermedios de empresas
  • Especialistas en marketing 
  • Profesionales de compañías tecnológicas
  • Todos los profesionales de la empresa con la independencia del ámbito y del sector que necesiten conocer y enfrentarse a los retos que supone la transformación digital en el ámbito del marketing y las ventas

Temario del Curso Superior de Customer Experience Management

Módulo: Introducción a la digitalización
1. Introducción
2. La empresa digital
3. Las siete dimensiones de transformación digital
4. Las competencias digitales
5.  El plan de transformación digital
6.  La oficina de transformación digital
7. Macrotendencias tecnológicas y del medio online
8. La cuarta revolución industrial

 

Módulo: El nuevo consumidor
1. Omnicanalidad
2. Control de la información
3. Referentes
4. Experiencias inmersivas
5. El consumidor digital en el entorno de la empresa

 

Módulo: Marketing para un mundo digital
1. La evolución del marketing
2. Qué es el marketing digital
3. Las 7 C del marketing digital
4. Presencia online: medios propios, pagados y ganados 
5. Customer person y customer journey
6. El plan de marketing digital

 

Módulo: Modelos de negocio
1. Transformación de los modelos tradicionales
2. Digitalización de un producto para convertirlo en servicio
3. El auge de los modelos freemium en el entorno digital
4. El impacto de la economía colaborativa
5. Modelos C2C y C2B2C como transformadores de sectores económicos

 

Módulo: Estrategias de marketing
1. Del marketing 1.0 al marketing 2.0
2. Marketing 3.0: cuando la publicidad se convierte en experiencia
3. El impacto de la GDPR en el marketing digital
4. Marketing mass media e integración con las nuevas tecnologías

 

Módulo: La aplicación del big data al mundo del marketing
1. Del arte de vender a la ciencia de la venta
2. Big data aplicado al desarrollo del negocio
3. Analítica web
4. Medición y análisis: la clave de la optimización de las acciones de marketing

Programa de Videoconferencias del Curso Superior de Customer Experience Management

El objetivo de las videoconferencias es complementar tu formación tratando aspectos profesionales que están directamente relacionados con tu curso y con la mejora de tu desempeño laboral.

Cada videoconferencia tiene una duración de 45 minutos, aproximadamente, y puedes participar a través de la herramienta Adobe Connect, disponible desde el Campus online. Cada videoconferencia se programa con antelación y tiene un guión de sesión asociado, para que puedas prepararte antes.

 

Profesores del Curso Superior de Customer Experience Management

Equipo Docente - Deusto Formación

Anna Mercadé. Máster en Marketing y Máster en Management con más de 7 años de experiencia en marketing y comunicación online y offline, publicidad y relaciones públicas en empresas multinacionales. Excelentes capacidades interpersonales, liderazgo, proactividad y entusiasmo.

Coordinación Académica - Fundación General de la Universidad de Salamanca

Óscar González Benito. Catedrático de Comercialización e Investigación de Mercados