Cómo hacer un e-commerce rentable

La puesta en marcha de una web con e-commerce representa un reto. Si no tenemos en cuenta una serie de aspectos, todo el esfuerzo invertido en la puesta en marcha puede resultar en balde.

La forma de rentabilizar una web con e-commerce es vender lo máximo posible y para ello es necesario tener muchas visitas y que gran parte de esas visitas acaben en compras.

Por este motivo, resulta fundamental cuidar estos dos aspectos cuando decidimos arrancar nuestra web con e-commerce.

Abordaremos por un lado los aspectos a tener en cuenta para disponer de un mejor posicionamiento SEO y que nos permita tener la máxima visibilidad posible, y por otro revisaremos la forma de incidir sobre nuestros compradores para impulsarlos a la compra.

¿Qué entendemos por una web con ecommerce?

Antes de nada, es conveniente que tengamos claro lo que se entienden por una web con e-commerce.

• Es una página en la que puedes registrarte, comparar diferentes productos y manifestar unas preferencias, a partir de la cual la aplicación te puede sugerir productos en los que comprar.

• Es un sitio web que te mantiene informado del estado de tu pedido y tiene un servicio post-venta automatizado.

• Es una página que te ofrece diversas formas de pago, offline u online, y en las que se cumple con todos los requisitos legales y de seguridad.

• Es un sitio web que va de lo online a lo offline y viceversa. Sin una buena logística y buenos proveedores, estás perdido.

Maximizar el SEO

La visibilidad de nuestra web es fundamental para atraer a posibles compradores. Es el primer paso para conseguir una compra.

El posicionamiento SEO (search engine optimization) es aquel que pretende optimizar nuestra visibilidad en la web y salir en los primeros lugares de los buscadores.

Cuando se realiza una búsqueda por Google, es fundamental salir entre los tres primeros pues está constatado que el primer resultado, ya sea por posicionamiento orgánico (SEO), o por enlace patrocinados en el motor de búsqueda (SEM), se lleva el 56% de los clicks.

Al segundo resultado de una búsqueda, solo accede el 13 % de los usuarios que realizan la búsqueda. A partir de ahí, resulta muy difícil captar visitas.

Para escalar posiciones, debemos optimizar nuestro SEO, para ello no debemos dejar de realizar las siguientes acciones:

• Optimizar las etiquetas de la página Web.

Las etiquetas que ponemos en el código HTML son las que usa Google para valorar el sitio Web. Es fundamental incluir las palabras clave referentes a nuestro negocio en las etiquetas Title, que se corresponden con el texto que aparece en azul en las páginas de resultados de Google.

Igualmente en la etiqueta Metadescription debemos incorporar la descripción de nuestra web ya que es la que aparece debajo del Title.

• Registra tu e-commerce en directorios gratuitos.

Este será el primer paso para potenciar tu SEO. Debes incluir las palabras clave referentes a tu negocio a la hora de registrar tu e-commerce.  En cuantos más directorios estés registrado, mejor.

Claridad en las URLs del e-commerce.

Las URLs que vayan dentro de tu e-commerce deben ser entendibles. Prioriza el guion medio para espaciar las palabras clave, pues las mismas son muy importantes para Google.

Evita URLs demasiado largas pues eso empeora el posicionamiento.

• Crea un Blog.

El blog es una muy buena forma de comunicarse con los clientes, y puede conseguir aumentar considerablemente el número de leads que recibes, es decir, clientes potenciales.

• Los ALT de las imágenes. Google

Cuando se trata de imágenes se puede leer el nombre de esas imágenes, es decir el ALT de las mismas. Cuando vayas a subir imágenes a tu e-commerce, renómbralas con palabras clave que más se adecuen a lo que muestran.

• Evita contenido duplicado.

Google es capaz de detectar contenido duplicado, es decir, el mismo en dos webs, en ese caso va a considerarlo de baja calidad y va a penalizarlo mucho en las búsquedas.

• Aumenta el número de enlaces hacia tu Web.

El Page Rank permite a Google determinar la relevancia de un sitio Web. A mayor Page Rank, más arriba aparecerás en las búsquedas.

Intenta colaborar con otras e-commerce o sitios Web para que te enlacen y aumentar el Page Rank.

Captar el impulso de compra

Si tenemos un buen posicionamiento SEO, lo siguiente es conseguir que nuestras visitas se conviertan en clientes y compren nuestros productos.

Existen varias formas de hacerlo pero las técnicas más utilizadas se basan en 4 pilares:

1. Crear sensación de urgencia en la compra
2. Incidir en la aversión a la pérdida de una oferta
3. Minimizar la sensación de riesgo ante una compra electrónica.
4. Minimizar el abandono de la compra

Veamos cómo usamos estas 4 técnicas con varios consejos para cada una de ellas:

• Crear sensación de urgencia en la compra

Para crear sensación de urgencia en la compra, debemos usar turcos psicológicos que provoquen cierta ansiedad al comprador para acelerar la compra.

Hay tres técnicas básicas para conseguir este objetivo:

1. Indicar que el stock disponible es limitado: Se trata de mostrar en pantalla la cantidad de stock que queda disponible para la venta de un producto, y siempre en un número deliberadamente bajo para que el comprador tema no tener producto si tarda en decidirse a comprar.
2. Limitar las ofertas en el tiempo: Se ponen productos a la venta con un precio en oferta, pero solo por un periodo de tiempo limitado. De esta forma se fuerza a comprar lo antes posible para no perder la oferta
3. Jugar con la entrega rápida: Este truco se basa en mostrar un mensaje indicando que la entrega del producto es rápida. “Compra hoy y pasado mañana lo tienes”. Este mensaje incita a la compra.

• Incidir en la aversión a la pérdida de una oferta

Son técnicas similares las anteriores, pero más agresivas, de forma que provoquen en el comprador el miedo a perderse algo por no haber comprado el ofertón del momento

Para conseguir este efecto psicológico se siguen estas pautas que puedes incorporar en tu e-commerce:

1. Presentar el ahorro en la compra: Se presenta el PVP del producto junto con su precio con descuento, haciendo especial hincapié en el porcentaje de descuento. Este porcentaje tiene mayor efecto si es de dos dígitos y del 20% para arriba.
2. La mejor opción: Consiste en ofrecer para un mismo producto diferentes opciones de precio en función de funcionalidades o añadidos que tiene. Se remarca visualmente la opción que queremos que se compre, además con descuento. De esta forma forzamos a la compra que queremos que se haga.
3. Fijar el envío gratis por una compara mínima: Cuando compramos algo en un ecommerce los gastos de envío siempre suelen estropearnos la jugada. La técnica consiste en ofrecer gastos de envío gratis por una compra de un importe mínimo. El comprador intentará llegar a ese mínimo para no tener gastos de envío y nosotros venderemos más pudiendo cubrir esos gastos.

• Minimizar la sensación de riesgo ante una compra electrónica

Mucha gente desconfía de la compra de productos por internet por temor al fraude. Siempre nos preguntamos si estamos comprando en un sitio seguro y es necesario dar esa sensación de seguridad al comprador. Para ello se pueden usar los siguientes mecanismos:

1. Ofrecer garantías: Podemos garantizar la devolución del dinero si el producto no es el esperado con devolución gratuita. Esto minimizará el efecto de riesgo en la compra.
2. Proporcionar un contacto de atención al cliente: Debemos ofrecer mecanismos al comprador par aponerse en contacto con nosotros ante cualquier problema., Debe ser un medio fácil y rápido de contactar.
3. Permitir ranting del ecommerce: Consiste en habilitar la capacidad de que nuestros clientes valoren nuestro servicio y los resultados y comentarios puedan ser vistos por clientes potenciales en la página web.

• Minimizar el abandono de la compra

Muchos procesos de compra no se finalizan por diferentes motivos. En muchos casos se meten productos en la cesta de la compra, pero no se acaban de comprar. Debemos motivar la compra y para ello podemos seguir estas pautas:

1. Eliminar los cupones de descuento: Aunque parezca contradictorio, estudios recientes indican que, si en el proceso de compra vemos un cuadro para introducir un cupón de descuento, nos lo pensamos dos veces e intentamos conseguir alguno. Es mejor eliminar esta opción para que el cliente llegado al punto de pago, no se lo piense y compre.
2. Compra rápida: Hay que facilitar la compra. Si el cliente ya está registrado, debemos intentar que la compra se realice en pocos clicks y el cliente no deba escribir casi nada. Un ejemplo claro es la compra en 1-click de Amazon.
3. Recuperar carritos abandonados: Si disponemos de los datos del contacto del cliente y vemos que nos ha dejado algo en el carrito, lo ideal es mandarle un correo recordatorio que tiene productos en su carrito. Según un estudio, el 19% de esos correos recordatorio acaban en compra.

Si somos capaces de conseguir un posicionamiento SEO adecuado que nos permita generar mucho tráfico hacia nuestro e-commerce, habremos dado el primer paso para rentabilizarlo.

El siguiente paso es conseguir la compra, y con las pautas que hoy hemos visto, podemos garantizar que tendremos éxito.

Otro aspecto no comentado en el post de hoy es la usabilidad de nuestro e-commerce, que sin duda es otro aspecto por considerar.