Programas de fidelización en redes sociales

Programas de fidelización

Sumar puntos, en esto consistían los programas de fidelización en los que por cada compra (dependiendo del valor de esta) ibas sumando puntos y podrías cambiarlos por uno de los obsequios que aparecería en el catálogo del comercial. Una técnica que todavía hoy se sigue utilizando para fidelizar a los clientes.

¿Si algo funciona para qué vamos a cambiarlo? Esto ha sucedido con los programas de fidelización que ahora también podemos encontrarlos online, aunque gracias a la tecnología existen muchas versiones para premiar a aquellos clientes más fieles a la marca. Encontramos la forma más tradicional de puntos, también de descuentos o promociones exclusivas o regalos en las compras. Los CRM (y otras Apps) nos han permitido eliminar las tarjetas de puntos y sorprender a nuestros clientes con promociones personalizadas para ellos gracias a todos los datos que se almacenan.

Ejemplos de programas de fidelización

Existen muchas formas de premiar a los clientes más leales, aquí tenéis algunas acciones llevadas a cabo por diversas compañías:

• Pizza Hut optaba por el medio más tradicional, los puntos. Los clientes iban acumulando puntos en sus compras y al llegar a cierta cantidad podían canjearlo por una pizza mediana.

• Esther & Co, una marca de moda, premiaba con puntos canjeables a todas aquellas seguidoras de Instagram que subieran de forma semanal sus looks con la ropa de su marca. Una forma de generar prescripción y contenido.

• Starbucks es una de las marcas que mejor trabaja los programas de fidelización en redes sociales. Utiliza la gamificación para interactuar con sus usuarios y ofrece recompensas por cada amigo que invitas a la página de Facebook o si compartes tu resultados del juego. Una forma de crear conocimiento de marca y fidelización.

• Cosméticos Mac dispone de diversos niveles de fidelización en los que se premia al usuario con regalos, exclusividad a la hora de probar un producto nuevo que se va a lanzar, regalos de edición limitada o ventajas en los envíos. Unas acciones que sin duda tienen sus resultados y que todas quieren conseguir.

Acciones que, además de premiar a los más fieles, pueden ayudarnos a generar contenido en redes sociales y generar prescripción. ¿Cómo vas a premiar a tus seguidores más fieles? ¡Cuéntanoslo en los comentarios!