Sumar puntos, en esto consistían los programas de fidelización en los que por cada compra (dependiendo del valor de esta) ibas sumando puntos y podrías cambiarlos por uno de los obsequios que aparecería en el catálogo del comercial. Una técnica que todavía hoy se sigue utilizando para fidelizar a los clientes.
¿Si algo funciona para qué vamos a cambiarlo? Esto ha sucedido con los programas de fidelización que ahora también podemos encontrarlos online, aunque gracias a la tecnología existen muchas versiones para premiar a aquellos clientes más fieles a la marca. Encontramos la forma más tradicional de puntos, también de descuentos o promociones exclusivas o regalos en las compras. Los CRM (y otras Apps) nos han permitido eliminar las tarjetas de puntos y sorprender a nuestros clientes con promociones personalizadas para ellos gracias a todos los datos que se almacenan.
Existen muchas formas de premiar a los clientes más leales, aquí tenéis algunas acciones llevadas a cabo por diversas compañías:
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