Análisis de una tienda online de éxito: el caso de Amazon

Cuando hablamos de empresas exitosas que han sabido hacer uso de la tecnología y el comercio electrónico para triunfar, superar a la competencia, entrar en nuevos mercados, situar al cliente en el centro del negocio y obtener grandes beneficios, no cabe duda de que una tienda online de éxito a destacar es Amazon. Por eso es de interés estudiar a este gigante del comercio electrónico ya que es una clara referencia para el comercio electrónico minorista. Muchas cosas buenas podríamos decir de esta gran tienda online de éxito, pero hoy queremos destacar 5 cosas buenas que hacen que los clientes de Amazon compren en ella y repitan.  Sin duda, si Amazon no fuera competitivo no tendría ese gran éxito, y es que esta tienda virtual es muy competitiva por sus ajustados precios y por su rápido servicio de entrega. Pero hoy nos vamos en centrar en aspectos que tienen que ver con la tienda online para mostrarte algunos puntos clave que animan a su clientela a comprar.

Los ingredientes de Amazon para ser una tienda online de éxito

Recomendaciones Estudian los productos que buscas, que ves y utilizan las compras de otros clientes para sugerirte nuevas compras. Al final, en esta selección casi siempre descubres algo que te interesa y caes. Si deseas hacerlo en tu tienda online puedes recomendar a tus clientes productos nuevos mediante plugins de cross-selling (venta cruzada) o simplemente recurrir al historial de compras de tus clientes. Notificaciones de productos que podrían interesarte Amazon te envía emails temáticos sobre productos que has estado mirando recientemente. Si por ejemplo, has buscando un ordenador portátil, Amazon te hará llegar una notificación con un listado de ordenadores que podrían ser de tu interés. Combinaciones de productos Si hay un producto que ha llamado tu atención y vas a la página de detalle, Amazon te animará a que lo compres dentro de un pack. No hay una reducción de precio en el conjunto, pero lo pintan como si así fuera, así que si andas despistado, a lo mejor caes en “la trampa”. Esto también lo puedes hacer tú en tu web, y si haces un descuento en el pack, seguro que la conversión a compra es mayor. Aviso de carro compra Si has dejado el proceso de compra a medias, Amazon no lo recuerda mediante mailing. Por tanto, si no has terminado tu compra recibirás un mail en el que te avisa de haberte dejado unos productos en el carrito de compra. Oferta personalizada Es un gran punto fuerte de Amazon: enviar mails a los clientes ofertas que incluyen los productos que ha estado viendo, por ejemplo un descuento o una oferta 3×2. Este tipo de correos suelen tener una conversión bastante alta. Si quieres conocer más estrategias de e-commerce para una tienda online de éxito y convertirte en un profesional, no dudes en solicitar información del Curso Superior en Marketing Online que te ofrece Deusto Formación.