La importancia de la logística para el e-commerce

El comercio electrónico ha irrumpido en nuestras vidas con un alto impacto. El volumen de compras a través de internet es tan elevado que comprenderás el porqué de la importancia de la logística para el e-commerce. En este artículo profundizaremos en las características de esta parte de la logística y de su aplicación para la gestión de comercios electrónicos.
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¿Cómo se vincula la logística para el e-commerce?

Como ya te adelantamos, la logística para el e-commerce se presenta como una necesidad en la actualidad. Hoy en día vivimos en la era de la inmediatez y los consumidores son cada vez más exigentes, con lo cual es esencial estar presentes en sus búsquedas, ofrecerles productos y servicios que satisfagan sus necesidades y que toda interacción con ellos se caracterice por la inmediatez. Estos elementos, entre otros, son los que han propiciado el crecimiento exponencial de internet y el comercio electrónico. Las tiendas online se caracterizan por estar disponibles 24h y 365 días al año y esto hace que los clientes no tengan que esperar para realizar sus transacciones.

Esta facilidad e inmediatez pone una gran presión y plantea grandes restos a nivel de operaciones ya que la logística se convierte en un aspecto clave.

¿Cuáles son las claves en la logística para los e-commerce?

Ahora que ya comprendemos el por qué es tan importante una buena logística en la gestión de un e-commerce, profundicemos un poco más en cuáles son los pilares que sustentan este proceso.

Almacenamiento de stock

La logística ha de preocuparse por hacer una buena gestión de los recursos disponibles -stock-para que puedan llegar con rapidez y calidad hasta el consumidor. En lo que se refiere a un e-commerce, la interfaz por la que compra el usuario ha de estar automatizada y conectada a un sistema de almacenamiento y stock correcto, que permita actualizar en tiempo real cantidades, estado e incluso por dónde va el pedido.

Procesado del pedido

Una vez el usuario ha hecho check-out en el carrito de compra todo el engranaje y la importancia de la logística se pone en funcionamiento. Estos son los pasos necesarios:

• Procesar correctamente el pedido. Es decir, cantidades, tallas, colores correctos.
• Enviar el pedido. En este punto hay que preparar todo lo relacionado con el packaging y el embalaje. La logística está íntimamente relacionada con el marketing ya que una buena estrategia de marketing tendrá en cuenta elementos como la forma y envío del producto.
• Entrega del pedido. Los consumidores están ahora mismo acostumbrados a poder hacer un seguimiento en tiempo real de dónde se encuentra su pedido. A mayores, una buena logística aplicada a un e-commerce tratará de cumplir los plazos de entrega que se hayan indicado previamente.

Servicio al cliente

Una parte también importante de todo e-commerce es poder brindar al usuario una atención al cliente correcta y resolutiva. Como parte de la logística, contar con un buen equipo de atención al cliente podrá ayudar al usuario a resolver dudas y a que su experiencia en el comercio electrónico sea más placentera.
Incluso podrás ganarte alguna que otra reseña positiva que contribuya a mejorar la reputación de tu marca.

Gestión de devoluciones

Aunque todo comercio electrónico está enfocado a la compra, es fundamental que se le de la oportunidad al consumidor a devolver lo que ha comprado. Las políticas de devolución han de ser siempre claras y accesibles para el usuario. Como parte de una buena gestión logística se ha de incluir las facilidades para la devolución o cambio de productos.

¿Cómo impacta la logística en un e-commerce?

Una buena gestión logística puede producir impactos muy positivos en los e-commerce. Y es que podemos entender la logística como un gran engranaje que hace que todo funcione correctamente. Los principales aspectos en los que la logística más va a influir son:

Experiencia de cliente

La logística nos ayudará a brindarle al consumidor una buena experiencia de cliente a lo largo de su compra en el comercio. Esto sigue los puntos comentados previamente, donde hay que destacar aspectos como la facilidad de compra, el buen seguimiento del pedido y un cumplimiento en los plazos de entrega.

Imagen de marca

La reputación de marca es uno de los aspectos que los consumidores más tienen en cuenta a la hora de decidir comprar por internet. Contar con una buena logística ayudará a reforzar tu imagen de marca.

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