La figura del community manager en una farmacia

Cerca del 90% de las personas entre 12 y 70 años tienen redes sociales. Un espacio en el que los negocios se han ido introduciendo lentamente, desde la publicidad hasta la propia producción de contenido o la creación de cuentas de empresa en WhatsApp. La industria farmacéutica es una de las últimas en hacerse presente en este sector, que puedes aprender a manejar con nuestro Curso de Community Management y Gestión de Redes Sociales. Con nuestro programa, adquirirás las herramientas para ser la voz digital de estos establecimientos. ¡Descubre al/la community manager de farmacia y accede a un área en crecimiento!

La importancia de un/a experto/a en redes para una farmacia

La seriedad y la rectitud que se asocian a los centros farmacéuticos los han alejado durante muchos años de las redes sociales (RRSS). Sin embargo, esta visión se ha ido relajando con el paso del tiempo y hoy en día es habitual que los locales cuenten con presencia en Internet.

Especialmente desde que se publicó en el BOE el Real Decreto 870/2013 para la regulación de la venta online de medicinas, no es extraño encontrar cuentas de estos establecimientos con miles de seguidores. Si para los/as clientes/as es una ventaja al tener una conexión mucho más directa con el local, para el establecimiento lo es casi el triple. Estos son algunos de los beneficios que supone contar con un/a community manager en la farmacia:

Aporta valor de negocio

El/la community manager de una farmacia está en constante conversación con el público. No solo conoce las tendencias en cosmética o las marcas que se están poniendo de moda, sino que puede incluso identificar los principales problemas de salud que los/as clientes/as potenciales postean en sus comentarios y a los que un centro al servicio de la sanidad debe hacer frente.

En la cuenta de la farmacia, el/la community manager también recoge información valiosa a partir del feedback de aquellos/as que ya han probado sus productos u otros que el establecimiento tiene la posibilidad de adquirir. De este modo, mejora su servicio, haciendo recomendaciones más acertadas tanto a nivel online como presencialmente, y surtiendo su inventario de los productos que el público demanda.

Genera confianza

Las redes sociales crean una relación más estrecha con los/as usuarios/as. El tono de comunicación normalmente es un poco más distendido, lo cual “humaniza” a la marca y ayuda a crear lazos con la misma, además de mejorar cómo se percibe.

Potencia el brand awareness

Uno de los objetivos del/la community manager de una farmacia —y de cualquier otra empresa— es generar reconocimiento de negocio. Es decir, situar a la compañía en el top of mind de sus clientes/as potenciales.

Si sabe dar con las claves del neuromarketing por las que recordamos a una marca, aumentará sus beneficios de dos modos: dándose a conocer a nuevos/as compradores/as y haciendo que su base activa de consumidores/as recomiende sus artículos a sus círculos cercanos.

Facilita la transición digital

La transformación digital todavía está en marcha y no todos los negocios farmacéuticos saben cómo hacer un e-commerce rentable a pesar de poder vender online. Con todo, disponer de un/a community manager en una farmacia puede aligerar esa transición.

Sus conocimientos van mucho más allá de cuáles son las redes sociales más populares: saben definir al buyer persona, crear estrategias de venta y engagement y controlar programas informáticos que resultarán de gran utilidad a los/as neófitos/as en la red.

Además, ya habrán acostumbrado a una parte de los/as clientes a realizar compras a través de una RS e incluso remado a su favor trabajando la reputación online de sus productos. Según el Estudio de Redes Sociales 2022 de IAB Spain, más del 40% de los/as usuarios/as de estas plataformas aseguran que los comentarios sobre un artículo les afectan al decidir si adquirirlo, por lo que no hablamos de una cuestión baladí para las cuentas de la empresa.

¿Qué hace un/a community manager en el sector farmacéutico?

Para lograr todos los beneficios posibles para una farmacia, el/la community manager debe estar atento a las novedades del sector y tener un plan de comunicación del que pueda medir los resultados. A continuación, explicamos sus tareas principales.

Creación de contenido

La planificación es la base del trabajo de cualquier community manager. También en una farmacia. Mes a mes, el/la CM debe crear una parrilla de publicaciones que sigan una estrategia predefinida.

Entre los aspectos que debe concretar se encuentran el tono de sus posts, las líneas comunicativas que va a combinar y la frecuencia de las publicaciones. Deberá estar informado sobre los nuevos lanzamientos para integrarlos de forma orgánica en el feed y asegurarse de ser útil a los/as seguidores/as: no hay nada que espante más que el exceso de mensajes de venta.

Gestión de comentarios

Si las cuentas van bien, el/la community manager de la farmacia tendrá que administrar las interacciones de cada post. Desde los “me gusta” hasta los comentarios o los/as usuarios/as que prefieren comunicarse de forma privada con la marca a través de mensajes directos. Ello implica llevar con elegancia las críticas e incluso evitar posibles crisis de comunicación con la intervención adecuada.

Investigación de marca y colaboraciones

Estar en las redes es un buen modo de coger ideas para el propio negocio, incorporar servicios novedosos y, en definitiva, ser más competitivos. Por ello, el/la responsable de RRSS de una farmacia tiene que monitorizar la actividad online de sus principales rivales en el sector, con el fin de ver cómo se desenvuelven y qué iniciativas que toman.

Pero no todo debe ser competir. Entre las labores del/la CM está la de colaborar con otras marcas, ya sea lanzando campañas conjuntas o compartiendo mutuamente los posts más adecuados para sus respectivas audiencias.

Análisis de resultados

La analítica es una parte fundamental en la gestión de las redes sociales. Para determinar si la estrategia del/la CM está funcionando, hay que establecer unos KPI que revelen si se están alcanzando los objetivos.

Algunos de los datos que estudia el/la community manager de una farmacia son, por ejemplo, la tasa de interacción con los posts, el número de comentarios y seguidores o la cifra de impresiones.

¡Especialízate en Gestión de Redes Sociales!

Siendo la cosmética uno de los nichos de mercado más populares en redes, y la sanidad una de las principales preocupaciones de la población, resulta fácil dibujar un futuro optimista para el/la community manager de farmacia.

Pero esta industria no es la única que requiere los servicios de este/a profesional. La gran mayoría de empresas cuenta con un/a experto/a que posea las habilidades imprescindibles de un/a community manager.

En nuestro Curso de Community Management y Gestión de Redes Sociales, te daremos las herramientas básicas para alinear las redes con la estrategia de negocio de las compañías y afrontar los próximos retos digitales del sector. Al finalizar tus estudios, dispondrás de una bolsa de empleo para facilitar tu entrada en el mercado de trabajo, así como de una doble titulación: un diploma propio de nuestro centro y otro de la Fundación General de la Universidad de Salamanca. ¡Infórmate y resuelve tus dudas sin compromiso!