Qué es la comunicación corporativa: ¿para qué sirve?

¿Sabes cuáles son las acciones de la comunicación de las empresas e instituciones públicas? Aprende qué es la comunicación corporativa y entiende su importancia para las instituciones, compañías y administraciones. En Deusto Formación te explicamos para qué sirve hoy en día, ¡vivimos en los tiempos de la comunicación online! 

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Comunicación corporativa: definición e importancia 

No cabe duda de que la comunicación corporativa es esencial para establecer buenas relaciones dentro de la empresa a nivel interno, pero sobre todo para afianzar la relación entre empresa y cliente. Para entender mejor esta afirmación vamos a ver qué es la comunicación corporativa. 

Definición: es el conjunto de mensajes y acciones que se realizan para dar a conocer la información relativa o perteneciente a una corporación, defendiendo los intereses y el espíritu corporativo. 

En resumen, la comunicación corporativa es el conjunto de acciones, estrategias y mensajes que una empresa utiliza para transmitir su identidad, valores y objetivos a sus públicos internos y externos.  

Esta disciplina abarca tanto la comunicación interna, dirigida a empleados y colaboradores, como la externa, orientada a clientes, medios de comunicación, inversores y sociedad en general. La importancia de la comunicación corporativa radica en su capacidad para construir y mantener la reputación de la empresa, generar confianza y fidelizar a sus diferentes audiencias. 

¿Para qué sirve la comunicación corporativa? 

La comunicación corporativa externa sirve para crear una imagen coherente y positiva de la empresa. Su utilidad reside en que permite gestionar la percepción pública y fortalecer la relación con los diferentes grupos de interés. Además, facilita a la organización comunicar sus logros, gestionar crisis, influir en la opinión pública. La comunicación con los clientes, proveedores y medios de comunicación es esencial para gestionar la imagen de la empresa. 

La comunicación corporativa interna también es crucial porque permite asegurar que todos los miembros de la empresa estén alineados con su misión y visión. En resumen, es una herramienta clave para el éxito y sostenibilidad de cualquier organización. 

Podemos distinguir diferentes tipos de comunicación corporativa interna: 

• Vertical descendente: la dirección comunica a niveles inferiores de la jerarquía la información, políticas, objetivos, metas e instrucciones que considera relevante para los/as trabajadores/as. 
• Vertical ascendente: las bajas esferas informan a la alta dirección de la empresa. Esto incluye informes, sugerencias o las propias preocupaciones de los/as trabajadores/as. 
• Horizontal: esta comunicación sucede entre personas que ocupan un mismo rango en la jerarquía de la organización. Es imprescindible para garantizar el funcionamiento de los departamentos y la cohesión de la empresa. Permite a los/as trabajadores/as el intercambio de información sobre las tareas que están desarrollando. 

Ahora que entiendes cómo afecta a las empresas la comunicación corporativa, comprenderás por qué la comunicación corporativa digital es fundamental para la eficacia de los proyectos internos, pero también para proyectar la imagen corporativa a los medios y a la sociedad. 

Funciones de la comunicación corporativa 

Las principales funciones de la comunicación corporativa se pueden resumir en una lista: 

• Gestión de la reputación: establecer y mantener una imagen sólida y positiva en el mercado. Esta es una clave en la comunicación empresarial, pero también lo es para las administraciones del estado.
• Comunicación interna: fomentar la cultura organizacional y asegurar que los/as empleados/as estén informados y motivados. Esto permite mejorar la eficiencia operativa de la empresa y aumentar la eficiencia de la inversión, evitando quiebras o crisis económicas.
• Relaciones públicas: gestionar la relación con los medios y el público externo. Las acciones públicas permiten mejorar la relación entre las empresas, administraciones y la sociedad. Esta parte de la comunicación corporativa cubre ruedas de prensas, eventos públicos y programas de responsabilidad social corporativa.
• Comunicación de crisis: preparar y ejecutar estrategias para manejar situaciones adversas que puedan afectar la reputación de la empresa. La comunicación corporativa es esencial para desmentir mentiras, noticias falsas o rumores que dañan la imagen de la empresa. Mantener la confianza en la imagen de la compañía es fundamental para no perder clientes en los momentos de crisis de reputación.
• Marketing y publicidad: apoyar las iniciativas de marketing y ventas a través de mensajes coherentes y alineados con la identidad corporativa. También es importante una gestión proactiva de las relaciones públicas, patrocinios y actividades corporativas. Estas estrategias permiten aumentar la captación de clientes y las ventas de las empresas.

¿Merece la pena formarse en comunicación corporativa? Salidas 

Formarse en comunicación corporativa ofrece numerosas oportunidades laborales en sectores diversos como: 

• Empresas privadas 
• Instituciones públicas 
• ONG 
• Agencias de comunicación 
• Consultoras 
• Departamentos de marketing 

Los profesionales en esta área pueden desempeñarse como directores/as de comunicación, responsables de relaciones públicas, consultores/as de imagen, consultores/as de comunicación, gestores/as de crisis o redactores/as de contenidos, entre otros.  

Con la creciente importancia de la comunicación corporativa en el mundo empresarial, contar con una sólida formación en esta disciplina es una ventaja competitiva en el mercado laboral. 

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