Curso de Community Manager y Redes Sociales online

Herramientas de la comunicación digital. Aplicaciones de las herramientas online. Marketing en buscadores (SEO y SEM). Herramientas para webmasters (Google Search Console). E-mail marketing y permission marketing. Marketing de afiliación. Otras herramientas: marketing de contenidos, vídeos, podcasts, publicidad display, compra programática (RTB, DSP, AdExchanges), retargeting/remarketing, gamificación, geolocalización. Objetivos de la comunicación online.

Introducción a la web 2.0. Características y evolución de las redes sociales (datos Global Digital Report 2024). Social media como herramienta de marketing. Social Media Optimization (SMO). Perfil profesional del community manager: día a día, principales errores a evitar. Elementos que definen una comunidad. Meritocracia y reputación online. Caso de estudio: ForoCoches.com.

Facebook: perfiles de empresa, contenido, cómo conseguir fans. Instagram: perfil de empresa, Stories, Reels, IGTV, Guías, Shopping. X (antes Twitter): primeros pasos, vocabulario, listas, formatos, Spaces. LinkedIn: perfil personal, Social Selling Index (SSI), grupos, páginas de empresa. TikTok: funcionalidades, TikTok para empresas. Otras: Pinterest, Snapchat, Twitch, Spotify, Clubhouse.

¿Qué ofrece la publicidad en redes sociales? Ventajas y claves. Audiencias personalizadas. Facebook Ads: terminología, planificación de campañas, grupos de anuncios, Meta Business Suite. Instagram Ads: tipos de campañas, segmentación, píxel de conversión. X Ads: tipología de anuncios, estructura de cuenta. LinkedIn Ads: creación de campañas. TikTok Ads (NUEVO).

Métricas y KPI. Estrategia y medición. Dashboard y cuadro de mandos. Herramientas por plataforma: Facebook (Meta Business Suite, estadísticas), Instagram (herramientas nativas), X (XPro, herramientas de monitorización), LinkedIn (analíticas, Metricool, SSI), TikTok. Herramientas de productividad genéricas para el día a día.

Panorama general de la ‘movilidad’ en el uso de Internet. Cómo influye la movilidad en el comportamiento social y comercial del usuario. La geolocalización como herramienta estratégica de marketing. Del marketing móvil al comercio móvil (NFC, QR). Integración del comercio móvil con los social media. La omnicanalidad: el impacto del móvil en el comercio. Fenómenos derivados de la omnicanalidad. Sistemas de pago.

¿Qué es el ORM? Definición de reputación online. Plan de reputación online: análisis, diagnóstico, plan de acción, monitorización. Desarrollo e implementación: gestión de activos, plan de comunicación online, mapa de públicos, construcción de contenidos por grupos de interés. Estrategia de portavocía online. Principales amenazas: debilidades en SEO, carencia de portavocía, falta de propagación. Casos de gestión de reputación (éxitos y crisis). Mejores y peores prácticas.

Introducción a la rentabilización. ¿Qué es la usabilidad? Características. La información cualitativa. Personalización de la experiencia de usuario: anuncios, landing pages, procesos de check-out. Herramientas: buscador interno, A/B testing, herramientas de interfaz de datos, cuestionarios, eye tracking. Aspectos específicos de la rentabilización en redes sociales. Creación de valor en red. Guía estratégica para redes sociales y comunidades.

¿Qué es el engagement? Secuencia del engagement: el flujo y cómo se produce. El engagement en el marketing. El engagement y las redes sociales. Técnicas para generar engagement: behavioral targeting, geolocalización, marketing automation, gamificación, programas de fidelización, usabilidad, influenciadores, ratings & reviews en eCommerce. ¿Qué es el engagement rate? Casos de estudio: Nike+, DOOH (Digital Out-Of-Home), Amazon, Tiffany & Co.

Internet de las cosas: ¿qué entendemos por un dispositivo conectado? ¿Qué ha cambiado en la tecnología para llegar a esto? Tipos de dispositivos conectados: consolas de videojuegos, Smart TV, digital signage, coche conectado, wearables, smart cities, altavoces inteligentes, electrodomésticos conectados. La gestión del Big Data. Retos que se presentan.

Publicidad nativa: definición, historia, diferencias con embedded marketing, eficacia, ética, interacción, formatos, métricas, ROAS. Marketing de influencia: concepto, terminología y clasificación de influencers (nano, micro, macro, mega), autorregulación y buenas prácticas, ¿cuánto gana un influencer?, definición de audiencias, errores a evitar, mercado de influencers, evolución y perspectivas. Marketing y gestión de contenidos: storytelling, contenido generado por el usuario (UGC), eventos físicos, cómo escribir para Internet.

ACTUALIZADO 2025: Marco legal del comercio electrónico. Obligaciones formales y documentales. Contratación electrónica. Venta a distancia: plazo de entrega, derecho de desistimiento, garantía. Publicidad en Internet. Comunicaciones comerciales electrónicas. Privacidad y protección de datos (RGPD): medidas de seguridad, diseño de la privacidad. Gestión de marca y dominio. NUEVO: Reglamento UE 2024/3228, Guía AEPD sobre cookies, Ley 6/2020 de servicios electrónicos de confianza.